Livrare cu verificare
Dacă primești un colet deteriorat și îl accepți fără obiecții, consecințele depind de natura deteriorării și de momentul în care este descoperită.
Există câteva situații:
- Coletul este vizibil deteriorat la livrare
- Dacă îl accepți și nu menționezi nimic pe documentul de livrare (sau în aplicația curierului), se considera că ai primit coletul în stare corespunzătoare.
- Ambalajul este deteriorat, iar produsul este și el deteriorat
- Este recomandat să fotografiezi imediat ambalajul și produsul, să notifici comerciantul si sa ceri curierului sa genereze un proces verbal de constatare.
- Ambalajul pare în regulă, dar produsul este deteriorat în interior
- În acest caz poți ne sesiza problema imediat după deschidere.
Ce este bine să faci
- Fă fotografii cu coletul înainte de deschidere.
- Filmează deschiderea dacă observi că ambalajul este lovit sau rupt.
- Păstrează ambalajul și toate materialele/accesoriile din interior.
- Anunță comerciantul cât mai repede (ideal în aceeași zi sau în 24 de ore).
Dacă ai acceptat coletul fără obiecții
- Va fi mai greu să dovedești că deteriorarea s-a produs înainte de livrare;
- Intr-o astfel de situație, sansele de înlocuire a produsului sunt limitate
Concluzie
- ai acceptat coletul fără obiecții;
- nu ai sesizat curierul;
- nu ai informat imediat magazinul;
- nu ai nicio dovadă a stării coletului sau a produsului la livrare,
Atunci, din punct de vedere practic și probator, șansele de a obține înlocuirea produsului sau despăgubiri sunt reduse. Trebuie sa dovedesti aceasta situatie iar lipsa probelor poate face foarte dificile aceste demers.